Apa itu chatbot dan cara menggunakannya di situs Anda

Internet telah memodernisasi kehidupan kita dan memindahkan sebagian besar dari apa yang kita lakukan ke dunia online. Kami berkomunikasi, bersantai, belajar, menonton, dan berbelanja dari kenyamanan rumah atau perangkat seluler kami sendiri.

Di zaman teknologi yang maju ini, orang -orang mencari pengalaman digital yang cepat, mudah, dan mulus. Bagaimana situs Anda secara konsisten memberikan pengalaman pengguna yang positif dan memenuhi harapan pengguna? Dengan menggunakan obrolan eCommerce di situs web mereka.

LivePerson akan mengotomatiskan sebagian besar pesan industri dan mengintegrasikannya ke dalam banyak saluran pesan, seperti Facebook Messenger, WhatsApp, dan situs web Anda.

Asisten Watson

Dikembangkan oleh IBM, Asisten Watson dapat memahami log panggilan atau obrolan historis, mencari di database pengetahuan untuk jawaban, menanggapi orang yang meminta kejelasan lebih lanjut, merekomendasikan materi pelatihan, dan pertanyaan langsung kepada perwakilan layanan manusia.

Inbenta

Inbenta adalah chatbot yang dapat mendeteksi konteks setiap percakapan dan menjawab pertanyaan secara akurat. Ini juga menawarkan manajer dialog untuk membuat jalur dan aliran percakapan khusus.

Bold360

Digunakan oleh merek -merek besar seperti pengaturan yang dapat diedit dan intuit, Bold360 menggunakan teknologi pemrosesan bahasa alami yang dipatenkan sendiri.

AI percakapannya mengingat konteks percakapan, menafsirkan diskusi yang kompleks, dan belajar bagaimana memberikan tanggapan yang akurat terhadap pertanyaan.

Dukungan Omni-Channel

Pengguna internet saat ini ingin menelusuri platform apa pun yang mereka gunakan. 90% orang mengharapkan penggunaan situs yang mulus di beberapa perangkat dan saluran. Ini menunjukkan pentingnya kesiapan omnichannel untuk situs web.

Apakah orang menggunakan iPhone, iPad, atau desktop mereka, mereka menginginkan pengalaman internet yang mulus. Menerapkan Omnichannel Chatbot di beberapa saluran seperti WhatsApp, Facebook Messenger, dan situs web Anda akan memungkinkan pengguna untuk berinteraksi dari saluran pilihan mereka. Ini juga memungkinkan situs untuk mengelola semua interaksi dari satu platform.

Ada beberapa cara berbeda bagi orang untuk berkomunikasi dengan bisnis dan setiap orang memiliki preferensi yang berbeda. Mereka termasuk:

• Surel
• Obrolan online
• Forum
• FAQ
• Telepon
• Tiket Dukung

Pengembang situs web perlu membuat layanan yang akan beradaptasi dengan preferensi semua pengunjung situs web mereka.Chatbots menyediakan ini dengan mengintegrasikan semua cara komunikasi yang mungkin di semua platform.

Mengurangi laju bouncing dan pengabaian

Keranjang belanja yang ditinggalkan, formulir, tangkapan email, kuis, dll, adalah kejadian umum bagi pemilik situs. Orang menelusuri, membuat pilihan, memulai proses - dan kemudian pergi tanpa melakukan pembelian.

• 75.8% orang meninggalkan gerobak mereka sebelum melakukan pembelian.
• 23% orang meninggalkan gerobak mereka karena mereka memiliki masalah dengan pengiriman.
• 34% meninggalkan situs saat mereka diharuskan membuat akun sebelum melanjutkan.

Menggunakan chatbots dapat mengurangi tingkat pentalan ini dengan:

• Melacak orang ketika mereka memulai proses baru. Ketika seseorang tidak menyelesaikan suatu tindakan, chatbots dapat mengaktifkan pengingat dan teks untuk membawanya kembali.
• Mengirim pemberitahuan melalui chatbot dapat membantu memandu orang ke tujuan yang Anda inginkan dengan cara yang tidak mencolok.
• Merekomendasikan konten terkait lainnya selama kunjungan situs.

Untuk tetap kompetitif secara online dan tetap menjadi fokus pengguna situs, pemilik situs web harus tetap mengikuti teknologi canggih terbaru. Chatbots menghemat waktu dan uang untuk pemilik situs dan membantu mereka mengelola kehadiran online mereka dengan lebih efektif.