Menggunakan pengalaman pelanggan untuk meningkatkan peringkat google Anda

Ada begitu banyak faktor yang mempengaruhi peringkat Google seseorang dan karena peningkatan konstan pada algoritma, hal -hal cenderung berubah. Sekarang, salah satu tren yang sepertinya selalu berlaku adalah gagasan bahwa situs yang ramah pengguna cenderung menjadi yang paling disukai algoritma. Mengapa? Nah, karena Google melihat memberikan layanan luar biasa sebagai fokus utama mereka, yang berarti bahwa setiap merek yang membantu mereka mencapai ini adalah seorang teman.

Ini sangat sederhana untuk dicapai dalam e-commerce, karena fakta bahwa keramahan pelanggan cenderung jauh lebih sederhana daripada istilah-keramahan yang lebih umum. Ini juga mengapa semakin banyak bisnis e-commerce dan ritel Australia berinvestasi besar-besaran di bidang ini sebagai bagian dari upaya pemasaran mereka. Dengan mengingat hal itu, berikut adalah beberapa tips tentang bagaimana menciptakan CX positif (pengalaman pelanggan) dapat membantu Anda meningkatkan peringkat google Anda.

1. Konten berkualitas

Faktor pertama yang masuk ke dalam teori ini adalah yang mengenai kualitas konten. Alasan mengapa ini agak kontroversial adalah kenyataan bahwa beberapa orang meragukan kemampuan algoritma (tidak peduli seberapa canggihnya) untuk mengevaluasi kualitas konten Anda dengan benar. Namun, jika Anda memutuskan untuk melihat ini dari sudut pandang timbal balik, segalanya menjadi jauh lebih sederhana.
Konten berkualitas membuat audiens Anda tetap lebih lama (peningkatan durasi kunjungan), lebih sering kembali (lebih banyak kunjungan kembali) dan lebih banyak lagi. Dengan kata lain, algoritma menggunakan cara di mana pelanggan Anda menanggapi konten Anda untuk mengevaluasi seberapa baik (efisien). Oleh karena itu, Anda dapat memperoleh manfaat secara langsung maupun tidak langsung dari konten yang berkualitas.

2. Merek menginspirasi kesetiaan

Tidak peduli seberapa aneh kedengarannya, mentalitas AS-Versus-Them mungkin merupakan landasan loyalitas merek sebagai fenomena. Anda tahu, penggemar Coca-Cola suka membuat lelucon Pepsi (sama dengan iPhone vs. Android); Meskipun demikian, agar orang mulai mengidentifikasi dengan merek Anda, Anda perlu mengidentifikasi dan membedakan diri Anda sendiri. Di sini, Anda perlu membuat merek di kedua ideologis (ide, nilai, tujuan, tujuan, dan misi) dan level visual (logo, warna, slogan, produk promosi). Yang terpenting, untuk ini memberikan hasil yang dapat diandalkan, Anda membutuhkan konsistensi dan Anda membutuhkan seseorang yang tahu pasar lokal. Misalnya, perusahaan yang berbasis di Victoria harus mencari agensi yang berspesialisasi dalam strategi merek di Melbourne.

3. Jangkauan yang lebih besar

Salah satu alasan mengapa orang berbagi konten secara online adalah untuk menghibur orang lain. Cara paling sederhana untuk melakukannya adalah dengan memberi mereka sesuatu yang bernilai, sesuatu yang telah mereka temukan dan sekarang secara altruistik berbagi dengan orang lain. Ini berarti Anda berdiri untuk mendapatkan jangkauan yang jauh lebih besar dengan cara yang paling organik. Ini juga berarti bahwa Anda berdiri untuk mendapatkan beberapa duta merek, yang memiliki keunggulan yang jelas atas influencer tradisional karena fakta bahwa mereka bekerja secara gratis. Yang paling penting, karena fakta bahwa mereka berbagi konten dengan teman, keluarga, rekan kerja dan kenalan pribadi mereka, kata -kata mereka sering bergema dengan nada yang jauh lebih kuat.

4. Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui SEO

Sepanjang bagian ini, kami telah membahas fakta bahwa pengalaman pelanggan meningkatkan peringkat Google Anda, namun, itu sebaliknya, juga. Yang kami maksud dengan itu adalah gagasan bahwa meningkatkan SEO Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, sekali lagi, menguntungkan Anda dengan cara timbal balik. Ini terutama berlaku untuk optimasi di tempat tetapi juga dapat membantu audiens Anda dengan membantu mereka menemukan penawaran Anda (jelas unggul) dengan cara yang jauh lebih mudah.

5. Efek dari pengalaman pelanggan negatif

Sayangnya, ada sisi lain dari koin, juga, mengingat bagaimana pengalaman pelanggan yang negatif dapat merusak merek Anda dalam lebih dari beberapa cara. Pengunjung satu kali dan tingkat pentalan adalah metrik yang dapat menyebabkan peringkat mesin pencari Anda tiba-tiba turun, mengingat bagaimana hal itu akan bersaksi tentang rendahnya kualitas situs web Anda. Selain itu, pengalaman pelanggan yang negatif memiliki cara khusus untuk melukai penjualan Anda dan prospek Anda menghasilkan pelanggan yang kembali, yang mungkin merupakan hal terburuk yang dapat terjadi pada bisnis dalam jangka panjang.

Kesimpulan

Dengan semua ini dalam pikiran, terutama bagian terakhir, lebih dari jelas bahwa meningkatkan pengalaman pelanggan Anda adalah sesuatu yang tidak dapat Anda abaikan, bahkan jika Anda tidak memiliki peringkat google sebagai tujuan pertama. Selain itu, karena fakta bahwa kedua hal ini menguntungkan Anda secara bersamaan, tidak ada alasan apa pun bagi Anda untuk memisahkannya dengan cara apa pun.