5 cara untuk meningkatkan retensi pengunjung di situs web Anda

Retensi pengunjung adalah metrik penting, mengingat bagaimana banyak pengunjung tidak benar -benar menjadi pelanggan segera tetapi harus menjalani beberapa tahap sebelum ini. Menurut aturan tujuh, seseorang harus mengunjungi merek tertentu setidaknya tujuh kali sebelum mereka memutuskan untuk melakukan bisnis dengannya. Dengan kata lain, Anda tidak boleh berkecil hati oleh mereka yang mengunjungi e-store Anda dan pergi tanpa membeli atau datang ke situs web Anda dan pergi tanpa berinteraksi dengan Anda. Omong -omong, ada banyak cara berbeda untuk meningkatkan retensi pengunjung di situs web Anda, dan di sini ada lima di antaranya.

1. Nilai pesanan rata -rata

Hal pertama yang perlu Anda pahami adalah kenyataan bahwa semakin tinggi nilai pesanan rata -rata, semakin banyak riset yang harus diinvestasikan audiens Anda untuk membuat lompatan. Ini adalah salah satu perhitungan paling sederhana yang harus dilakukan, karena fakta bahwa yang harus Anda lakukan adalah mengambil total pendapatan Anda dan membaginya dengan jumlah pesanan yang ditempatkan. Semua ini, bagaimanapun, hanyalah berarti untuk mencapai tujuan dan apa yang benar -benar Anda tuju adalah nilai pelanggan. Nilai total pelanggan dihitung dengan mengalikan frekuensi pembelian dengan nilai pesanan rata -rata. Perlu diingat, meskipun demikian, tergantung pada industri, meningkatkan satu atau yang lain mungkin tampak seperti ide yang lebih baik.

2. Bantuan Pelanggan

Di zaman sekarang ini, sebagian besar pengguna internet lebih suka melakukan penelitian independen sendiri, yang tidak berarti bahwa mereka tidak memberi nilai pada bantuan proaktif di pihak Anda.

Pertama-tama, deskripsi produk Anda adalah contoh sempurna tentang bagaimana bantuan pelanggan non-invasif. Kedua, dengan secara konsisten memberikan layanan yang baik, Anda akan dianggap praktis dan tegas, yang akan membujuk semakin banyak audiens Anda untuk bertahan. Terakhir, dengan memastikan bahwa interaksi dengan audiens Anda cepat (melalui chatbots atau respons email instan otomatis) Anda akan sangat disukai oleh mereka.

3. Menggunakan teknik pemasaran digital yang tepat

Hal berikutnya yang perlu Anda pahami adalah kenyataan bahwa cara pelanggan Anda mencapai halaman Anda sangat penting. Inilah sebabnya mengapa Anda perlu memastikan Anda mencapai setiap demografis dengan cara yang paling cocok, serta Anda membuat merek Anda yang ada di mana -mana di lingkungan digital.

Tentu saja, Anda perlu menghindari teknik-teknik Black-Hat dengan segala cara. Menjadi transparan, karena lebih baik untuk audiens Anda untuk tidak mengklik tautan daripada memasukkan domain Anda dan pergi segera setelah itu. Ini akan meningkatkan tingkat pentalan Anda, yang persis berlawanan dengan apa yang kami coba capai saat ini. Untuk membuat cerita panjang singkat, menggunakan jenis pemasaran yang tepat pada waktu yang tepat sama pentingnya dengan konten itu sendiri.

4. Tindak lanjut pengunjung

Dengan memantau aktivitas seseorang di situs web Anda, Anda dapat dengan mudah memperhatikan apa yang mereka minati. Jadi, jika mereka pergi tanpa melakukan pembelian, Anda dapat menargetkan mereka dan membuat penawaran yang mirip dengan yang mereka pertimbangkan sebelumnya. Misalnya, memberi mereka diskon 25 persen pada item yang sebelumnya mereka lihat di halaman Anda mungkin hanya membuat mereka kembali untuk pembelian. Juga, menawarkan mereka produk dari kategori yang sama dapat memikat mereka untuk kembali dan memberikan kesempatan kedua E-store Anda. Ini juga membantu menyesuaikan dan mempersonalisasikan pengalaman pembeli sampai tingkat tertentu, yang sekali lagi membantu membangun ikatan khusus antara mereka dan merek Anda.

5. Mesin rekomendasi

Hal terakhir yang perlu Anda pahami adalah kenyataan bahwa di dunia digital tidak ada yang eksklusif untuk satu blog, satu vlog, satu e-store, dan satu fenomena online. Ini tidak seperti kompetisi dunia bisnis tradisional, di mana jika seseorang membeli dari pesaing Anda, mereka tidak akan membeli dari Anda. Sebaliknya, seseorang yang tertarik dengan industri Anda mungkin mencari lebih banyak konten, item, dan penawaran serupa. Inilah sebabnya mengapa menemukan cara untuk direkomendasikan kepada seseorang dapat meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pengunjung yang setia. Bagaimanapun, pengunjung yang Anda jangkau dengan cara ini sebagian besar adalah petunjuk yang memenuhi syarat.

Kesimpulan

Di akhir, Anda perlu memahami bahwa meningkatkan retensi pengunjung di situs web Anda adalah tujuan yang berkelanjutan dan satu layak mencurahkan seluruh karier Anda. Kembali pelanggan menghasilkan 40 persen dari seluruh laba Anda, sementara yang paling setia bahkan melangkah lebih jauh untuk menjadi duta merek. Dengan kata lain, Anda memiliki banyak hal untuk mendapatkan yang hampir tidak ada jumlah upaya yang diinvestasikan dapat dilihat sebagai pemborosan sumber daya.